אז מה זה בעצם פיתוח הדרכה?
בין ידע מקצועי לבין למידה אפקטיבית יש מקצוע שלם שנקרא פיתוח הדרכה
למה בכלל צריך פיתוח הדרכה?
בואו נודה על האמת...
עובדים שמקבלים משימה להשלים לומדה נדרשים לעצור את העבודה השוטפת ולהקדיש זמן ללמידה.
לעיתים מדובר בנושא שלא בחרו ללמוד ואינו חלק מעיסוקם היומיומי.
הם יושבים לבד מול המחשב, ללא מדריך, ללא קבוצת למידה ולעיתים גם נדרשים להיבחן על הידע שרכשו.
במצב כזה, לומדה אינה יכולה להסתפק בהעברת מידע.
עליה לשמור על הקשב של הלומד, לעורר עניין, להסביר נושאים מורכבים בצורה פשוטה, לאפשר תרגול, להוביל להבנה ולסייע ביישום הידע בעבודה. במקביל, היא צריכה לשדר מקצועיות ואחידות, לשקף את ערכי הארגון ולהעביר את המסרים שהארגון מבקש לחזק.
זו בדיוק הסיבה שפיתוח הדרכה הוא מקצוע בפני עצמו.
פיתוח הדרכה דורש שילוב של ידע, ניסיון, יצירתיות ואמפתיה – הן כלפי מטרות הארגון והן כלפי העובד שעתיד ללמוד את התוכן.
פיתוח הדרכה הוא התהליך שבו הופכים ידע מקצועי לפתרון למידה אפקטיבי.
במרכז התהליך עומד שיתוף הפעולה בין מומחה התוכן לבין מפתח ההדרכה.
מומחה התוכן מביא את הידע המקצועי, את הניסיון ואת ההיכרות עם עולם התוכן. מפתח ההדרכה מביא מומחיות אחרת – מומחיות בלמידה.
תפקידו של מפתח ההדרכה אינו להחליף את מומחה התוכן, אלא לתכנן את פתרון ההדרכה ואת חוויית הלמידה כך שיענו על שאלות כמו:
- מה באמת חשוב שהלומדים יבינו?
- אילו טעויות הם עלולים לעשות?
- כיצד להציג את המידע כך שיהיה ברור וקל ליישום?
- כיצד לשמור על הקשב והמוטיבציה של הלומד?
- כיצד להפוך את הלמידה למשמעותית ולא רק להעברת מידע?
- כיצד לשלב את המסרים והתרבות הארגונית כחלק מחוויית הלמידה?
פיתוח הדרכה הוא הרבה יותר מכתיבת תוכן. זהו תהליך מקצועי של קבלת החלטות, שבסופו נבנה פתרון למידה המותאם לארגון, ללומדים ולמטרות שהוגדרו.
מומחה התוכן ומפתח ההדרכה – שותפים לאותה מטרה
ברוב פרויקטי ההדרכה, הידע המקצועי כבר קיים.
הוא נמצא אצל אנשי המקצוע בארגון או אצל יועצים חיצוניים המלווים את הפרויקט. הם מכירים את הנהלים, את התקנות, את תהליכי העבודה ואת האתגרים המקצועיים טוב יותר מכל אחד אחר.
תפקידו של מפתח ההדרכה אינו להחליף את הידע הזה ואף לא להתחרות בו. תפקידו הוא להפוך אותו ללמידה.
ככל שמומחה התוכן עמוק ומקצועי יותר, כך גדלה החשיבות של מפתח ההדרכה שיודע לתרגם את הידע הזה לחוויית למידה ברורה, ממוקדת ואפקטיבית.
פיתוח הדרכה הוא מקצוע של איזונים
אחד האתגרים המרכזיים בפיתוח הדרכה הוא יצירת האיזון בין מטרות הארגון לבין חוויית הלמידה של העובד.
מצד אחד, הארגון מבקש להעביר נהלים, רגולציה, מסרים וערכים. לעיתים קיימות גם דרישות משפטיות, בטיחותיות או מקצועיות שאין אפשרות לוותר עליהן.
מצד שני, העובד יושב לבדו מול המחשב. אם הלמידה תהיה ארוכה, עמוסה או לא ברורה, קשה יהיה להשיג את מטרות ההדרכה.
תפקידו של מפתח ההדרכה הוא לתכנן פתרון למידה שישיג את מטרות הארגון, מבלי לאבד את הלומד בדרך.
וממש לפני שנפרדים (מוזמנים להמשיך ולשוחח 077-2304400), מבט אישי
אני מודה שגם אני לא תמיד הבנתי את הערך של פיתוח הדרכה.
כששימשתי כמנהל הדרכה בארגון גדול ועבדתי עם מפתחי הדרכה חיצוניים, הייתי בטוח שפיתוח ההדרכה הוא חלק טבעי מתפקידו של מנהל ההדרכה. רק כשהתחלתי לעבוד איתם מקרוב גיליתי עולם מקצועי שלא הכרתי.
פגשתי אנשי מקצוע שלא הפסיקו לשאול שאלות. שאלות על חוויית הלמידה, על הדרך הנכונה להעביר מסרים, על מה שהעובד באמת צריך לדעת ועל האופן שבו הוא יבין ויזכור את המידע.
הם שאלו עשרות שאלות – לא רק כדי להבין את עולם התוכן, אלא כדי לוודא שאחרון העובדים, זה שיישב לבדו מול המחשב, יקבל מענה גם לשאלות שהוא עדיין לא יודע שישאל.
לפעמים התהליך היה ארוך ומתיש. לפעמים מצאנו את עצמנו מתווכחים על הדרך הנכונה להסביר נושא פיננסי מורכב. אבל כשהצלחנו למצוא את הפתרון, הייתה תחושה אמיתית של סיפוק.
הבנתי שפיתוח הדרכה אינו כתיבת תוכן. הוא מקצוע בפני עצמו.
היום, כשאני מוביל את תחום פיתוח ההדרכה ב'הוגו', אני משתדל שכל לקוח יחווה את אותה חוויה מקצועית שאני חוויתי אז.
צריכים לפתח לומדה או פתרון למידה?
נשמח לחשוב אתכם. 077-2304400
ריכזנו מתחת מאמרים נוספים שעוסקים בפיתוח לומדות ובעבודה עם מומחי תוכן
אם אהבתם קראו עוד מהתכנים שלנו !
